سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة جولينا
نحن في جولينا نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، لذلك نوفر سياسة مرنة وسهلة للاستبدال والاسترجاع، بما يضمن تجربة تسوق مريحة وآمنة، وفق الشروط التالية:
شروط استرجاع العروض الترويجية :
الطلبات التي تتم ضمن عرض (قطعتين بسعر 95 ريال) تخضع للضوابط التالية:
لا يمكن إرجاع أي قطعة بشكل منفصل، ويشترط إرجاع العرض كاملًا.
عند شراء أكثر من قطعتين ضمن نفس العرض، يقتصر الإرجاع على عدد زوجي من القطع (2، 4، 6... إلخ).
نرجو من عملائنا الكرام الاطّلاع على هذه السياسة قبل إتمام الشراء، حيث تُعتبر جزءًا من شروط وأحكام المتجر. ، بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية. مع تطبيق .الشروط والأحكام الخاصة بالعرض
في عروض الشحن المجاني , عند طلب الاسترجاع سوف يتم خصم رسوم الشحن من قيمة القطع المسترجعة .
أولاً: المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع
فساتين السهرات: الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلبية.
الاسترجاع لبقية المنتجات: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
الاستبدال: متاح خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
لن يتم قبول أي طلب استرجاع بعد مرور 3 أيام، أو أي طلب استبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام الموضح من شركة الشحن
ثانياً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
التغليف الخاص بالمنتجات.
الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية.
ثالثاً: رسوم الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع:
في حال كانت رسوم الشحنة الأصلية مجانية، يتم خصم رسوم الشحن الفعلية من المبلغ المسترد وهي: 44 ريال (ولخدمة المندوب داخل جدة 60 ريال)
22 ريال إذا كان العميل قد دفع رسوم الشحن للطلب الأصلي.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم خصم 10 ريال إضافية (رسوم خدمة الدفع عند الاستلام).
الاستبدال: 22 ريال ثابتة. ( مندوب جدة 30 ريال )
رابعاً: الشروط الأساسية لقبول الطلب
المنتج في حالته الأصلية، مع التغليف والملصقات والبطاقات والإكسسوارات كاملة.
عدم قطع الشريط المثبت على القطعة.
خلو القطعة من أي روائح أو آثار لمستحضرات التجميل.
إرفاق نسخة من الفاتورة مع القطعة المرتجعة.
في العروض الترويجية، يجب إعادة القطعة المجانية مع كامل الطلبية عند الاسترجاع أو الاستبدال.
خامساً: آلية الإرجاع أو الاستبدال
1. التواصل معنا عبر رقم خدمة الاسترجاع والاستبدال:
2. صلاحية البوليصة: 7 أيام من تاريخ إصدارها، ويتم إلغاء الطلب في حال لم يتم تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه المدة.
3. العميل مسؤول عن تسليم الشحنة لشركة الشحن مع البوليصة المرسلة له.
4. بعد استلام المنتج وفحصه في مستودعاتنا والتأكد من مطابقته للشروط، يتم البدء في إجراءات الاسترداد.
سادساً: آلية استرداد المبالغ
يتم رد المبلغ المدفوع خلال 7 – 14 يوم عمل على البطاقة الائتمانية أو عن طريق التحويل البنكي، أو عن طريق تابي في حال كانت طريقة الدفع بالتقسيط.
في حال كان الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي بعد خصم الرسوم الموضحة.
في حال وجود عيب مصنعي بالمنتج، يتم استرجاع كامل المبلغ مع تكلفة الشحن دون خصم أي رسوم.
الرسوم المخصومة عند الإرجاع (في حالة العميل هو من يطلب الإرجاع):
رسوم الاسترجاع 22 ريال + رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا (إجمالي 44 ريال في معظم الحالات).
الاستبدال: خصم 22 ريال فقط.
استبدال المبلغ بقسيمة شرائية (اختياري) بعد خصم الرسوم.
الاسترجاع عن طريق مندوب جدة 60 ذهابًا وإيابًا
يحق لإدارة المتجر، في حال قيام العميل بإرجاع منتج دون استيفاء الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة، اتخاذ الإجراء التالي:
رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال، وإعادة الشحنة المرتجعة إلى عنوان العميل على نفقته الخاصة.
يُعتبر إتمام عملية الشراء من قبل العميل موافقة صريحة على هذه الشروط
ملاحظات هامة
لا يوجد استرجاع نقدي فوري، جميع الاستردادات تتم بعد استلام المنتج وفحصه.
نحن غير مسؤولين عن أي تأخير في استلام المرتجعات من قبل شركات الشحن.
للتواصل مع خدمة الاستبدال والاسترجاع:
